ネット商品はリスクが高いグループアプローチ設計事務所/ウェブリブログ

ネット商品はリスクが高い

<< 作成日時： 2008/11/18 18:18 >>

＜GA　小林＞

　材料（フローリング）が確保できないという問題が起きてしまいました。
　二転三転とさんざん選び抜いた材料が・・・今さらになって調達できない。

　お客様は怒りました。
　「今さら材料が無いだなんて・・・！」
　ううむ・・・。そうだろうな・・・お客様は怒るよなぁ。
　期待させておいて・・・
　「吟味している間に材料がなくなってしまった」というのではプロとしてお粗末だという事件。

　＃

　原因はインターネットで材料を探したという問題です。
　ネット上にある商品は格安商品というのが多い。
　よかれと思った事務所の者はその格安品で話しを進めていたのですが、そういう商品には問題があった。
　
　材料メーカーとしては中途半端に余った材料をさばこうとして、高級品を安くネット上で販売しようとします。
　つまり、まるで量が少ない。10m×10mの部屋100m2分をやっと張れるくらいの量しかないらしい。
　簡単に売切れてしまうものを選び、そのことで話しを進めていたのです。

　お客様に期待をさせてしまいました。
　住宅メーカーなどではこういう問題が起きません。安定供給のできる材料を選択しているからです。
　よって・・・高いものは高い。安いものはやすい。

　ネット上だと高いものが、安く買えることがあるけれど、まるで再現性がありません。
　これではお客様に安定した話しができないし、それが迷惑をかける結果となりました。

　＃

　当事務所で負担する覚悟を決めました。
　高級品の中からでも良いからと、代替品を探すべく、昨日は事務所のものが必死に探しました。
　そのさなか・・・ネット上の目的の商品にキャンセルが出た。
　急いで商品を押さえてもらいことなきを得たのですが、我々としては反省すべき点がいくつかありました。